Política de Cancelamento e Reembolso

1. Quando o Reembolso Integral é Garantido

Você terá direito a 100% do seu dinheiro de volta nos seguintes casos:

• Falha na entrega da recarga: se a operadora não efetivar a recarga em sua linha no prazo de até 30 minutos após a confirmação do Pix.
• Número inexistente ou cancelado: caso a operadora rejeite a inclusão dos créditos por incompatibilidade cadastral ou linha inativa.
• Pagamento em duplicidade: caso ocorra qualquer duplicidade involuntária no Pix.

2. Erro de Digitação do Número pelo Usuário

Em conformidade com as regras técnicas das operadoras de telecomunicações (Vivo, Claro e TIM), quando uma recarga é processada e creditada com sucesso em um número válido existente, os créditos são consumidos de imediato pela linha beneficiária.

Por esse motivo, pedimos extrema atenção na conferência do número digitado no momento da confirmação do pedido. Não é tecnicamente possível estornar uma recarga já entregue com sucesso em linha de terceiros.

3. Prazo e Forma de Devolução do Dinheiro

Os reembolsos aprovados são processados no mesmo dia, via Pix diretamente para a mesma chave/conta bancária de onde o pagamento foi originado, sem cobrança de taxas administrativas.

O tempo de compensação do Pix de estorno é de até 2 horas úteis após a aprovação pelo suporte.

4. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar atendimento e estorno, basta acionar nosso canal oficial de atendimento:

Tenha em mãos o comprovante do Pix e o número do celular informado no pedido para agilizar sua solicitação.